市公交公司推行星級服務(wù)管理 提升服務(wù)水平
為進(jìn)一步提升公交服務(wù)能力和水平，更好地服務(wù)于市民出行，促進(jìn)市政府公交民生工程的深入落實，今年下半年，市公交公司制定了員工星級服務(wù)管理計劃，并結(jié)合公司實際情況，于10月下旬出臺了《嘉興市公共交通公司一線駕駛員、營運線路星級服務(wù)管理辦法（試行）》。
根據(jù)該管理辦法，星級駕駛員設(shè)置為五個星級，星級線路設(shè)置為三個星級，均以一星級為起評級。駕駛員在公司工作滿一個季度（自然季）可參加星級評定；線路代號數(shù)達(dá)4個及以上，且開通時間滿一個季度（自然季）的營運線路可參加星級評定。駕駛員和營運線路的星級評定采取正激勵方式，對星級駕駛員給予150元/季至1200元/季不等的獎勵，對星級線路成員給予人均100元/季到200元/季的獎勵。盡管符合評定要求的一線駕駛員和營運線路都能夠參加星級評定，但為保證評定質(zhì)量，公司對每一星級的駕駛員及線路比例進(jìn)行了嚴(yán)格的控制（達(dá)標(biāo)級一星級駕駛員除外）。此外，星級評定采取逐級申報評定的方式，不支持越級申報。星級駕駛員在不違反《星級駕駛員考核評分標(biāo)準(zhǔn)》的“直接取消評選資格項”中所述內(nèi)容的前提下，當(dāng)考核分未達(dá)到原有星級標(biāo)準(zhǔn)時，采取降星的方式，降至現(xiàn)有星級考評分?jǐn)?shù)相對應(yīng)的星級；而駕駛員一旦在運營過程中違反 “直接取消評選資格項”中所述內(nèi)容，將直接被取消當(dāng)季的星級評定資格，回歸到無星級狀態(tài)。
目前，公交公司星級服務(wù)管理工作已進(jìn)入模擬試行階段，模擬試行期為兩個月。在此期間，公司將根據(jù)星級管理工作的開展情況，進(jìn)一步采納廣大員工的建議，結(jié)合實際情況對管理辦法進(jìn)行修改與完善，為明年1月1日起正式實施該辦法做好充分準(zhǔn)備。公司希望通過星級服務(wù)管理，更加充分地調(diào)動廣大一線駕駛員做好服務(wù)工作的積極性，增強其自我管理約束能力和為民服務(wù)意識，從而進(jìn)一步提升城市公交的服務(wù)水平，讓市民乘客能夠在公交出行途中享受到舒心的“星級待遇”。