公共自行車創(chuàng)新服務(wù)模式 提升服務(wù)質(zhì)量
在信息化高速發(fā)展的今天，人們的信息獲得渠道越來(lái)越廣，傳統(tǒng)媒介已不能滿足需求，公共自行車公司緊跟形勢(shì)，加強(qiáng)信息化建設(shè)，更快更好地為市民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
今年初，公共自行車公司開(kāi)通了微信公眾賬號(hào)（微信號(hào)：jxggzxc）。目前已開(kāi)放租還車方法介紹、辦卡指南、附近網(wǎng)點(diǎn)查詢、公告通知等功能。自開(kāi)通以來(lái)，已有近2000位微信用戶添加關(guān)注，日查詢量在300次左右，用戶數(shù)量已小有規(guī)模，關(guān)注數(shù)持續(xù)增長(zhǎng)，受到了廣大微信用戶的歡迎。接下來(lái)公共自行車公司擬對(duì)微信公眾賬號(hào)進(jìn)行深入開(kāi)發(fā)：一是增加網(wǎng)點(diǎn)可租可還車輛查詢功能。市民只要點(diǎn)點(diǎn)手機(jī)，就能提前獲取各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)車輛數(shù)，有效避免無(wú)車可租的尷尬場(chǎng)面；二是優(yōu)化微信用戶留言建議的反饋機(jī)制，將留言建議信息合并到公司網(wǎng)站的“投訴建議”平臺(tái)上并逐一回復(fù)。傾聽(tīng)市民心聲，解決實(shí)際問(wèn)題并及時(shí)反饋。
同時(shí)，為了方便短期居留嘉興的外地游客，公共自行車公司還將服務(wù)延伸到賓館酒店。
公共自行車公司首批已與市區(qū)陽(yáng)光大酒店、沙龍國(guó)際賓館、南湖飯店、博雅酒店、豪仕登大酒店等14家旅游酒店進(jìn)行了合作，為各酒店辦理團(tuán)體卡，并安裝查詢租還車記錄POS機(jī)，入住賓館的旅客憑酒店房卡即可享受公共自行車綠色出行服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)既方便了游客，又很好地傳揚(yáng)了綠色低碳的文明理念。下一步公共自行車公司將總結(jié)第一批推廣經(jīng)驗(yàn)，將公共自行車服務(wù)拓展到更多賓館酒店，目前其相關(guān)工作正在對(duì)接中。